Microsoft 于11 月13 日通过官方X 帐号@Microsoft，就Microsoft 365 系列服务大规模故障向客户及合作伙伴深切致歉，表示明白客户对服务的信任，并重视这份责任。公司称旗下服务已广泛恢复并趋稳定，事件属技术问题，与网络攻击及AI／代理无关。
故障自11 月12 日下午美国东部时间开始，影响Exchange Online、Microsoft Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilot 及Microsoft Defender XDR。据Downdetector 统计，回报来自74 个国家及地区，Outlook 高峰约有13 万宗回报；管理中心事件编号为MO1550821。
故障原因涉及早前网络容量升级
Microsoft 表示，事件源于较早前一次网络容量升级期间引入的问题，该问题在近期一次网络变更后浮现。公司明确指出，这是技术问题，与网络攻击及AI／代理无关；目前底层问题已经处理，但仍在为余下客户及地区恢复服务。
对于恢复服务所需时间，Microsoft 解释，由于需求规模庞大，公司采取逐步恢复的方式，并在每个阶段验证稳定性。官方承认这个过程耗时较长，但表示分阶段处理有助确保服务稳定恢复；公司现时观察到旗下服务已广泛恢复并趋于稳定，余下受影响客户及地区的恢复工作则仍在进行。
检讨完成后将发表完整事后报告
Microsoft 表示，待事件检讨完成后，将会提供完整事后报告，但未有公布报告的发表时间表。这次声明是在11 月13 日「流量优化措施见效」的更新之后，官方首次公开交代故障成因并向客户及合作伙伴致歉。
官方未宣布完全恢复
截至官方声明发出时，Microsoft 只表示服务已广泛恢复并趋于稳定，并未宣布所有服务完全恢复。官方亦未说明该次网络容量升级的具体项目、升级日期、涉及的资料中心或地区，以及完全恢复的时间表；底层问题虽已处理，余下客户及地区仍在恢复。需要查阅最新服务状况的用户，可前往官方状态页。
